Osoby w Autocar, które testują samochody na drogach, codziennie zmagają się z bitwą.
Potrzebują serca, aby nie zakłócać procesu.
Albo przynajmniej staraj się tego unikać.
Istnieje poważna rozbieżność pomiędzy tym, co sprawia, że samochód jest dobry na papierze, a tym, co faktycznie * sprawia ci przyjemność* prowadzenie. To denerwujące. Szczerze mówiąc. Dobrze zaprojektowana maszyna. Z przemyślaną logiką projektowania. Z mocnymi stronami tam, gdzie to naprawdę ma znaczenie. Takie cechy łatwo zauważyć. Łatwo je polecić.
Ale czy jest współczujący? To jest zupełnie inna sprawa.
Docenianie i miłość nie są synonimami. Tak, wszyscy jesteśmy ludźmi. Mamy preferencje. Mamy uprzedzenia. Celem jest delikatne stłumienie tych uprzedzeń. Skoncentruj się na kliencie, a nie na sobie. Dla kogo tak naprawdę to robimy? Nie dla nas. Nigdy dla nas. Klient jest zawsze na pierwszym miejscu. Zawsze.
Trzymaj swoje osobiste emocje na wodzy. Odłóż je na bok. Oceniaj samochód według jego rzeczywistych zalet, a nie pod wpływem swojego nastroju.
