Ti v Autocar, kteří testují auta na silnici, čelí každodennímu boji.
Potřebují srdce, aby nezasahovalo do procesu.
Nebo se tomu alespoň pokusit vyhnout.
Existuje vážná propast mezi tím, co dělá auto dobré na papíře, a tím, co si ve skutečnosti užíváte řízení. Je to nepříjemné. Čestně. Dobře navržený stroj. S promyšlenou logikou designu. Se silnými stránkami tam, kde na tom opravdu záleží. Takové vlastnosti jsou snadno rozpoznatelné. Lze je snadno doporučit.
Ale je sympatický? To je úplně jiná věc.
Ocenění a láska nejsou synonyma. Ano, všichni jsme lidé. Máme preference. Máme zaujatost. Cílem je tyto předsudky jemně potlačit. Zaměřte se na zákazníka, ne na sebe. Pro koho to vlastně děláme? Ne pro nás. Nikdy pro nás. Klient je vždy na prvním místě. Vždy.
Udržujte své osobní emoce na uzdě. Dejte je stranou. Hodnotit auto podle jeho skutečných předností, a ne pod vlivem nálady.
